J’ai changé de téléphone et je ne peux plus me connecter

Cas 1 — Vous avez encore accès à votre ancien téléphone Si la double authentification (2FA) est activée et que vous avez changé de téléphone, vous devrez reconnecter votre application d’authentification. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans : Paramètres → Mon compte → Sécurité Désactivez la double authentification (2FA) puis activez-la à nouveau sur votre nouvel appareil. Scannez ensuite le nouveau QR Code depuis votre application d’authentification. Cas 2 — Vous n’avez plus accès à votre ancien téléphone. Si vous avez conservé vos codes de secours, utilisez-en un pour accéder à votre compte. Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois Cas 3 — Je n’ai plus accès à mon téléphone ni à mes codes Si vous n’avez plus accès à votre téléphone et ne disposez plus de vos codes de secours, vous pouvez demander à votre administrateur ou au créateur du compte de désactiver temporairement la double authentification (2FA) sur votre accès utilisateur. (Voir section suivante « Désactiver la 2FA sur un accès utilisateur ») Une fois la 2FA désactivée, Connectez-vous à votre compte normalement . Vous pourrez ensuite la réactiver.